ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Vaga Home Office na La Moda

A La Moda, referência em moda e inovação, está com uma oportunidade aberta para o cargo de Analista de Experiência do Cliente, no modelo home office.

O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente e garantir uma experiência positiva nos diversos pontos de contato da marca. Se você busca trabalhar em uma empresa dinâmica e está pronto para desenvolver estratégias que encantem os clientes, essa vaga pode ser o próximo passo na sua carreira.

Venha fazer parte da La Moda e impactar a experiência de nossos consumidores.

Descrição

A La Moda busca um Analista de Experiência do Cliente para mapear e melhorar a jornada do cliente nos canais offline e online, garantindo uma experiência coesa e integrada. Além de monitorar indicadores como NPS e CSAT, o profissional apoiará áreas internas e conduzirá estratégias de fidelização.

Responsabilidades e atividades

• Desenvolver e mapear a jornada do cliente, garantindo uma experiência coesa e integrada nos diversos canais (offline, online e omnichannel).
• Monitorar e analisar os indicadores de satisfação do cliente, como NPS e CSAT.
• Coletar e interpretar feedbacks dos clientes para otimizar os serviços.
• Apoiar a implementação de estratégias de fidelização e engajamento dos clientes.
• Analisar dados e criar relatórios para identificar tendências e problemas recorrentes.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência com mapeamento de jornada do cliente.
• Conhecimento em plataformas de pesquisa de satisfação e análise de dados.
• Experiência com indicadores de satisfação (NPS, CSAT).
• Habilidade em apresentações no PowerPoint e forte capacidade analítica.
• Esta é uma vaga home office

Sobre a empresa

Fundada em 1986, a La Moda é referência no setor de moda, com marcas como Lança Perfume e My Favorite Things. Com uma história marcada pelo crescimento e inovação, o grupo se destaca por seus valores de colaboração, excelência e foco em surpreender o cliente. A sede está localizada em Criciúma/SC, com showrooms e lojas próprias espalhadas por diversas cidades do Brasil.

Etapas do processo

1. Cadastro
2. Teste de Raciocínio Lógico
3. Teste “Quem sou eu?”
4. Entrevista
5. Proposta
6. Contratação

O Home Office Explica: Analista de Experiência do Cliente

O Analista de Experiência do Cliente é uma peça fundamental para empresas que buscam melhorar continuamente a satisfação de seus consumidores. O mercado atual valoriza profissionais capazes de mapear e otimizar a jornada do cliente, seja em canais online ou offline, com o objetivo de criar uma experiência integrada e agradável. Com o crescimento do comércio digital e das interações omnichannel, esse profissional se torna indispensável para garantir que o cliente tenha uma experiência consistente e encantadora em todos os pontos de contato com a empresa.

Na La Moda, o papel do Analista de Experiência do Cliente é ainda mais desafiador e crucial, pois a marca busca levar emoção e inovação aos seus clientes em cada interação. Esse analista não apenas coleta e analisa feedbacks, mas trabalha ativamente com equipes multifuncionais para implementar melhorias estratégicas que encantem o consumidor. Em um setor competitivo como o da moda, a habilidade de identificar oportunidades e propor soluções inovadoras para engajar e fidelizar os clientes é um diferencial que a La Moda valoriza em seus profissionais.

Dicas

1. Estude a jornada do cliente: Conhecer detalhadamente cada ponto de contato com o cliente é essencial para propor melhorias que impactem a experiência de forma positiva.
2. Use o feedback como ferramenta de evolução: Analisar criticamente os feedbacks dos clientes permite ajustar processos e melhorar o atendimento, garantindo maior fidelidade.
3. Desenvolva habilidades de análise de dados: Dominar ferramentas de análise de satisfação como NPS e CSAT te ajudará a propor soluções mais precisas e orientadas para o cliente.
4. Colabore com diversas áreas: Trabalhar com diferentes departamentos, como marketing e atendimento, ajuda a integrar estratégias que melhoram a experiência de forma global.
5. Seja proativo na solução de problemas: Antecipar possíveis falhas no processo e trabalhar em soluções antes que impactem o cliente é uma habilidade que te destacará nesse cargo.

FAQs

1. Quais são os principais indicadores de satisfação que o analista deve monitorar?
O Analista de Experiência do Cliente deve monitorar indicadores como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT) para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes.

2. Preciso de experiência em análise de dados para essa vaga?
Sim, a experiência com análise de dados é essencial, pois você utilizará essas informações para mapear a jornada do cliente e identificar pontos de melhoria.

3. Como é a jornada de trabalho?
Essa vaga é para trabalho home office, com atuação em nível Brasil. Isso proporciona flexibilidade, mas exige organização e foco no cumprimento de prazos e objetivos.

4. A La Moda oferece oportunidades de crescimento?
Sim, a La Moda investe no desenvolvimento de seus colaboradores e oferece programas de treinamento e bolsas de estudo para incentivar o crescimento profissional.

5. Quais ferramentas são utilizadas para acompanhar os indicadores?
Ferramentas de BI como Power BI ou plataformas específicas de NPS e CSAT são comumente utilizadas para monitorar e analisar a satisfação do cliente.

Como se candidatar:

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