A mLabs, a maior plataforma de gestão de redes sociais da América Latina, busca uma Analista de Customer Success para trabalhar 100% home office em qualquer lugar do Brasil.
Esta vaga é exclusiva para mulheres pretas (cis e trans). Se você tem formação em Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas, experiência em Customer Success e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão, essa vaga é para você!
Na mLabs, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e motivador, com uma equipe que busca constantemente a excelência e a inovação. Você irá encantar uma carteira de clientes, atuando no onboarding, no ongoing e na resolução de dúvidas, contribuindo para o sucesso dos clientes e o crescimento da empresa.
Se você busca uma empresa que valoriza seus colaboradores, que oferece oportunidades de desenvolvimento e que reconhece o seu talento, junte-se ao time da mLabs!
Responsabilidades e Atribuições
- Atuar na área de Sucesso do Cliente, sendo o ponto de contato principal para uma carteira de clientes.
- Realizar o onboarding e o ongoing dos clientes, auxiliando na utilização da plataforma e na resolução de dúvidas.
- Acompanhar o uso da plataforma pelos clientes.
- Lidar com objeções e resolver problemas complexos.
- Realizar encontros com clientes para atender às suas necessidades.
- Participar de eventos com clientes.
- Apresentar ideias e colaborar no desenvolvimento de ações para aumentar a satisfação do cliente.
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a comunicação eficaz e a resolução de problemas.
- Compartilhar conhecimento e boas práticas com a equipe.
- Acompanhar métricas e indicadores de desempenho (KPIs).
- Produzir relatórios analíticos sobre as atividades e resultados da área.
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior completo em Comunicação Social, Jornalismo, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Domínio da língua portuguesa.
- Habilidade para lidar com pessoas.
- Experiência de 1 a 2 anos em Customer Success.
- Conhecimento em ferramentas do Pacote Office (Word, Excel, etc.).
- Disponibilidade para realizar reuniões remotas.
- Habilidade para análise de dados e resolução de problemas.
Benefícios
- Vale-refeição/alimentação.
- Plano de saúde com cobertura nacional.
- Plano odontológico.
- Seguro de vida.
- Cartão farmácia (R$ 200,00/mês).
- Auxílio creche.
- Trabalho 100% home office (Esta é uma vaga home office).
- Auxílio home office (R$ 120,00/mês).
- Auxílio para atividade física (R$ 120,00/mês).
- Auxílio educação (R$ 120,00/mês).
- Parcerias com descontos em edtechs e instituições de ensino.
- Parceria com plataforma de saúde (4 sessões mensais com profissionais de saúde mental ou nutrição).
- Day off no aniversário.
- Recesso de final de ano.
- Bônus por indicação.
O Vaga Home Office Explica: Analista de Customer Success
O(a) Analista de Customer Success é o(a) profissional responsável por acompanhar e auxiliar os clientes na utilização de um produto ou serviço, com o objetivo de garantir sua satisfação e sucesso. Ele(a) atua na implementação do produto ou serviço, na resolução de dúvidas e problemas, no acompanhamento da performance e na identificação de oportunidades de melhoria.
Na mLabs, o(a) Analista de Customer Success irá trabalhar com uma carteira de clientes que utilizam a plataforma de gestão de redes sociais da empresa, auxiliando-os a alcançar seus objetivos de marketing digital.
Dicas Exclusivas do Vaga Home Office para Este Processo Seletivo:
1. Demonstre sua paixão por atendimento ao cliente e seu conhecimento em marketing digital e redes sociais: Compartilhe exemplos de como você auxiliou clientes em suas experiências anteriores, mostrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. Mencione também seu conhecimento sobre marketing digital, redes sociais e ferramentas de gestão de redes sociais.
2. Destaque sua experiência em Customer Success e suas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal: Mostre que você tem experiência em acompanhar e auxiliar clientes na utilização de produtos ou serviços, e que consegue se comunicar de forma clara e eficiente, construindo relacionamentos positivos com os clientes.
3. Se você possui conhecimento em inglês e/ou espanhol, experiência com metodologias ágeis e vivência em agências de publicidade, mencione essas habilidades em seu currículo e durante a entrevista: A mLabs valoriza candidatos que possuem conhecimentos em línguas estrangeiras, experiência com metodologias ágeis e vivência em agências de publicidade, pois esses conhecimentos podem ser úteis para o atendimento aos clientes da empresa.
4. Prepare-se para a entrevista, pesquisando sobre a mLabs e sua plataforma de gestão de redes sociais: Conheça a empresa, sua história, seus valores e sua atuação no mercado de marketing digital.
5. Capriche na sua apresentação e demonstre entusiasmo e proatividade durante a entrevista: Vista-se de forma profissional, demonstre confiança em suas habilidades e mostre seu interesse em fazer parte da equipe da mLabs.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Analista de Customer Success:
1. Quais são as principais responsabilidades do(a) Analista de Customer Success na mLabs?
O(a) Analista de Customer Success na mLabs é responsável por acompanhar e auxiliar os clientes na utilização da plataforma de gestão de redes sociais, atuando no onboarding, no ongoing, na resolução de dúvidas e na identificação de oportunidades de melhoria.
2. Qual é o perfil do profissional que a mLabs busca para essa vaga?
A mLabs busca uma profissional com formação em Comunicação Social, Jornalismo, Marketing ou áreas relacionadas, com experiência em Customer Success, boa comunicação, habilidade para lidar com pessoas, conhecimento em ferramentas do Pacote Office e disponibilidade para reuniões remotas. A vaga é exclusiva para mulheres pretas (cis e trans).
3. Quais são os benefícios oferecidos pela mLabs?
A mLabs oferece benefícios como vale-refeição/alimentação, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, cartão farmácia, auxílio creche, trabalho 100% home office, auxílio home office, auxílio para atividade física, auxílio educação, parcerias com descontos em cursos e plataformas de saúde, day off no aniversário, recesso de final de ano e bônus por indicação.
4. Como é o ambiente de trabalho na mLabs?
A mLabs se descreve como uma empresa com um ambiente de startup descontraído, acolhedor e humanizado, com uma cultura que preza pela saúde e bem-estar dos colaboradores, e que oferece aprendizado diário e oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal.
Como se candidatar:
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